Pensamiento Administrativo: Paradoja de la autenticidad en el trabajo: El miedo a decir la verdad.

2019-02-25

Paradoja de la autenticidad en el trabajo: El miedo a decir la verdad.

¿Por qué no decimos la verdad en el trabajo? La paradoja de ser auténtico.
Por Josep Hernández.
Gestión de Personas.

Paradoja de la autenticidad en el trabajo: El miedo a decir la verdad.

No abundan las organizaciones donde, simplemente, las personas digan lo que piensan. Y es un tema básico en recursos humanos y en el management de las empresas.

No me refiero a comentarios “de máquina de café”, me estoy refiriendo a que nos sintamos cómodos dando opiniones razonadas sobre temas relevantes para el negocio o sobre la forma en que se hacen las cosas en la organización.

Normalmente expresar lo que consideramos “la verdad” sobre temas importantes se hace en círculos cerrados, de confianza, pero no a cualquiera. Parece que debemos asegurarnos de que quien nos escucha es de confianza porque si no estamos corriendo un peligro.

“Alguien debería decir esto pero mejor que lo diga otro” parecen pensar muchos y la idea de fondo sería la famosa frase de que “el que se mueve no sale en la foto”.

¿Cuál es la paradoja?

La paradoja es que percibimos como un riesgo decir lo que pensamos y, a la vez, cuando trabajas en un entorno en el que puedes ser auténtico y expresarte con libertad, se genera un sentimiento de seguridad y confianza que nos permite sacar lo mejor de nosotros mismos y contribuir mejor al progreso de la organización.

¿Qué nos impide decir la verdad?

¿Cuáles son los miedos?

Cuando te incorporas a una organización vas a percibir rápidamente qué ocurre si dices lo que piensas. Si la franqueza genera respuestas que no te gustan, es corriente desarrollar mecanismos de defensa y estrategias para no llamar la atención.

Muchas personas adoptan la postura del “si no me defino del todo podré cambiar mi versión cuando sea necesario” entendiendo que no les conviene asumir las consecuencias de comentar su verdad (incómoda).

Algunos de estos miedos, que llevan a adoptar estrategias camaleónicas, los podríamos expresar así:

Miedo a ser visto como diferente
Miedo a no ser visto como un “jugador de equipo”
Miedo a molestar a otros
Miedo a generar un conflicto con compañeros o jefes
Miedo a equivocarse
Miedo a parecer incompetente
Miedo a sentirse vulnerable
Miedo a ser desplazado o despedido

¿Quieren las organizaciones oír “la verdad” de su equipo?

No siempre. Y al no hacerlo estamos poniendo un freno al crecimiento de la organización.
En las organizaciones donde todos parecen pensar lo mismo es probable que los managers hayan dejado de ser conscientes de que hay miedo: como decía Fernando Trías de Bes en algunas organizaciones se confunde el respeto con el miedo y se cree que si más personas no dicen lo que piensan es por respeto por no reconocer que simplemente tienen miedo.

Donde todos piensan igual nadie piensa mucho Walter Lippmann

El primer paso es ser consciente de si ese miedo existe o no porque ¿podemos permitirnos que si alguien detecta lo que podría ser un problema importante del negocio no lo diga? ¿o una oportunidad?

El miedo a hablar porque los managers rechazan lo que su equipo tiene que decir desconecta a los empleados de su organización.

El miedo es enemigo de la creatividad y de la colaboración. Y necesitamos más creatividad y colaboración que nunca.

Pilar Jericó desarrollaba en su concepto de “No miedo” hasta qué punto es hoy tan importante liberar todo el talento de la organización en tiempos de cambios tecnológicos:

La clave es encontrar un espacio en el que mantener conversaciones sobre temas críticos de “manera segura” y como managers debemos crear un entorno que favorezca la comunicación y se aborden los problemas o si no, nuestro equipo volverá a mentirnos y viviremos creyendo que todo va bien hasta que estalle.

No voy a decir aquí que debes decir “tu verdad” en cualquier momento pero sí creo que si detectas que decir lo que quieres decir en tu organización te va a suponer un serio problema, tienes un buen indicador de que será mejor que empieces a buscar otras opciones.

Y si, como organización, notamos que nuestro equipo no se atreve a decirnos lo que les preocupa o expresar sus ideas con libertad es que estamos cerrando las puertas a la iniciativa y creatividad, algo que vamos a necesitar para sobrevivir en momentos -como ahora- de transformación acelerada.

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Barcelona, España

Por Josep Hernández.
6 febrero, 2019

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