Cómo evitar el ruido en la toma de decisiones.
Por Carlos L. Marco Ortega.
Excelente Management.
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| Toma de decisiones (I). Auditoría del sesgo y del ruido o imprecisión |
En una firma global de servicios financieros con la que trabajamos, un cliente de toda la vida presentó accidentalmente el mismo archivo de solicitud a dos oficinas. Aunque se suponía que los empleados que revisaban el archivo seguían las mismas pautas y, por lo tanto, llegaban a resultados similares, las oficinas separadas devolvieron presupuestos muy diferentes.
