Pasos para gestionar quejas y conflictos.
Por Isabel Carrasco.
Hablemos de Liderazgo.
 |
| Comportamiento organizacional: 6 + 10 pasos para gestionar quejas y conflictos. |
Roy Lilley en “Dealing with difficult people. Fast, effective strategies for handling problem people”, que estamos comentando, plantea una serie de estrategias para gestionar las quejas y los conflictos. Éstas son:
