4 tipos de clientes y empleados: Terroristas, mercenarios, rehenes, apóstoles.

Terroristas, Mercenarios, Rehenes, Apóstoles. 

Por Carlos Díaz Lastreto. 

Blog de Carlos Díaz Lastreto.

4 tipos de clientes y empleados: Terroristas, mercenarios, rehenes, apóstoles

Vi por primera vez esta distinción el año pasado cuando hice un curso de gestión ontológica con Ivonne Hidalgo, quien lo aplicaba a la gestión de las relaciones con los clientes.

Seis habilidades para manejar y resolver conflictos.

Seis habilidades para resolver conflictos. 

Por Marcelo Berenstein. 

Emprendedores News.

Seis habilidades para manejar y resolver conflictos

Los líderes deben aprender a diferenciar entre la persona y el problema, y reconocer que es más productivo persuadir que coaccionar. Es la manera de resolver conflictos.

Siete secretos de la persuasión para negociar al estilo FBI.

7 Secretos Para Negociar al Estilo FBI. 

Por Silvia Chauvin. 

Mujeres de Empresa.

Siete secretos de la persuasión para negociar al estilo FBI

Todas las personas tuvimos alguna vez una conversación difícil y generalmente resulta más fácil si sabemos ser persuasivas. Ya sea que tengamos que lidiar con alguno de nuestros hijos/as, nuestra pareja, un cliente difícil, comprar algo costoso como una casa o un auto, la persuasión es una habilidad sumamente útil.

Modelo de 4 actitudes frente al cambio organizacional.

4 actitudes frente al cambio. 

Por Rubén Alzola. 

Marca la diferencia.

Modelo de 4 actitudes frente al cambio organizacional

Los expertos en Organización dicen que frente al cambio (ellos hablan de cambios en una organización pero sírvase usted mismo) hay cuatro actitudes que gravitan en torno a lo que sabemos y podemos hacer (llamémosle “conocimiento”) y lo que queremos hacer (llamémosle “voluntad”).

Negociaciones riesgosas (I). Las técnicas del FBI con inteligencia emocional.

Las técnicas de negociación del FBI I. 

Por Isabel Carrasco. 

Hablemos de Liderazgo. 

Negociaciones riesgosas (I). Las técnicas del FBI con inteligencia emocional

Chris Voss, principal negociador del FBI en los casos de secuestros internacionales, en su libro “Never Split the difference. Negotiating as if your life depended on it”, comparte las principales estrategias y tácticas que le han servido para tener éxito en negociaciones altamente complicadas en las que estaban en juego vidas de rehenes.